Häufige Fragen zu Wohnaccessoires & Deko
Sind die Deko-Artikel bei RETOURA wirklich ohne Risse und Sprünge?
Ja. Jeder Glas- und Keramik-Artikel wird vor dem Verkauf gegen das Licht und mit der Hand auf Risse, Sprünge, Haarrisse und scharfe Kanten geprüft. Artikel mit Schäden – auch nur Haarrisse – kommen nicht in den Verkauf. Du erhältst 1 Jahr Retoura-Garantie und die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Sind Sets wie Vasen-Sets oder Windlicht-Sets vollständig?
Ja. Wir prüfen jedes Set anhand der vom Hersteller angegebenen Stückzahl – „3er-Vasenset" enthält bei uns auch tatsächlich 3 Vasen, „6er-Windlicht-Set" alle 6 Windlichter mit allen Glas-Einsätzen oder Kerzen, soweit vorgesehen. Fehlt ein Teil, kommt das Set nicht in den Verkauf – wir verkaufen niemals stillschweigend reduzierte Sets.
Welche Marken finde ich in der Kategorie Wohnaccessoires & Deko?
Aktuell führen wir Marken wie LIVARNO. Unser Sortiment wechselt täglich – durch ein stetig wachsendes Partnernetzwerk treffen laufend neue Artikel ein.
Gilt die Retoura-Garantie auch für Deko-Artikel?
Ja, die 1 Jahr Retoura-Garantie gilt für jeden bei uns gekauften Artikel – egal ob B-Ware, refurbished, generalüberholt oder Restposten. Zusätzlich greift die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beides läuft parallel.
Was tun, wenn etwas zerbrochen bei mir ankommt?
Melde dich direkt nach Erhalt bei unserem Kundenservice, idealerweise mit Foto des Schadens und der Verpackung. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – die Versandkosten übernehmen wir komplett. Bei Glas- und Keramikware verpacken wir besonders sorgfältig; sollte trotzdem etwas zerbrochen sein, ist das in der Regel ein Versandschaden, den wir unbürokratisch regeln. Auch nachträglich auftretende Mängel sind über die 12 Monate Retoura-Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie schnell kommt meine Deko bei mir an?
Pakete versenden wir in der Regel am gleichen oder folgenden Werktag mit DHL. Inklusive der Standardlaufzeit von 1–2 Tagen ist deine Bestellung normalerweise 1–3 Werktage unterwegs. Großformatige Spiegel oder schwere Skulpturen versenden wir je nach Maß per Spedition (DHL Freight) – das dauert dann 3–7 Werktage.
Worauf sollte ich beim Kauf von Wohnaccessoires achten?
Wichtig: schau dir die Zustandsbeschreibung und vor allem die Maße auf der Produktseite genau an – Deko-Artikel wirken auf Fotos oft anders, als sie real sind. Wir unterscheiden vier optische Stufen – „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Bei Sets prüfen wir die Vollständigkeit gegen die Hersteller-Stückliste; fehlende Teile weisen wir in der Zustandsbeschreibung als „sonstiges" transparent aus. Falls etwas dennoch nicht passt: 14 Tage kostenloses Rückgaberecht – du gehst kein Risiko ein.
