Häufige Fragen zu Haustierbedarf
In welchem Zustand ist der Haustierbedarf bei RETOURA?
Wir verkaufen ausschließlich Artikel, die hygienisch einwandfrei sind. Hygienisch sensible Artikel (Tierfutter, Halsbänder mit Hautkontakt, Beißringe, Katzentoiletten, Streu) bekommst du nur originalverpackt. Bei Körben, Käfigen, Kratzbäumen und Aquarien führen wir eine Sicht- und Funktionsprüfung durch – gefundene Spuren benennen wir in der Zustandsbeschreibung transparent. Wir unterscheiden vier optische Stufen: „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Du erhältst 1 Jahr Retoura-Garantie und die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Wie ist das mit Tierfutter?
Tierfutter verkaufen wir ausschließlich originalverpackt. Vor dem Verkauf prüfen wir das Mindesthaltbarkeitsdatum – Futter mit zu kurzer Haltbarkeit kommt nicht in den Verkauf. Geöffnete Verpackungen kommen ebenfalls nicht in den Verkauf.
Welche Marken finde ich beim Haustierbedarf?
Aktuell führen wir Marken wie zoofari, ROHRSCHNEIDER (Aquaristik), dobar, LIVARNO und PARKSIDE. Unser Sortiment wechselt täglich – durch ein stetig wachsendes Partnernetzwerk treffen laufend neue Artikel ein.
Gilt die Retoura-Garantie auch für Haustierbedarf?
Ja, die 1 Jahr Retoura-Garantie gilt für jeden bei uns gekauften Artikel – egal ob B-Ware, refurbished, generalüberholt oder Restposten. Zusätzlich greift die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beides läuft parallel.
Was tun, wenn etwas defekt ankommt?
Melde dich direkt nach Erhalt bei unserem Kundenservice mit Foto des Problems. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – die Versandkosten übernehmen wir komplett. Auch nachträglich auftretende Defekte (z. B. ein Aquaristik-Filter, der nach kurzer Zeit ausfällt) sind über die 12 Monate Retoura-Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie schnell kommt mein Haustierbedarf bei mir an?
Pakete versenden wir in der Regel am gleichen oder folgenden Werktag mit DHL. Inklusive der Standardlaufzeit von 1–2 Tagen ist deine Bestellung normalerweise 1–3 Werktage unterwegs. Sehr große Artikel wie Aquarium-Komplettsets oder Volieren können je nach Maß per Spedition versendet werden – das dauert dann 3–7 Werktage.
Worauf sollte ich beim Kauf von Haustierbedarf achten?
Wichtig: schau dir die Größenangaben passend zur Tier-Größe, das Material und bei elektrischen Artikeln die Leistungsdaten (z. B. Filterleistung bei Aquaristik) auf der Produktseite genau an. Wir unterscheiden vier optische Stufen – „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Bei hygienisch sensiblen Artikeln (Futter, Beißringe) bekommst du nur originalverpackte Ware. Falls etwas dennoch nicht passt: 14 Tage kostenloses Rückgaberecht.
