Bei uns kaufst du ohne Risiko: 1 Jahr freiwillige Retoura-Garantie auf jeden Artikel – zusätzlich zur vollen gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten. Egal ob B-Ware, refurbished oder Restposten.
Beide Schutzversprechen gelten parallel für jeden Artikel, den du bei uns kaufst – du kannst dich auf das stützen, was im konkreten Fall für dich besser passt.
Eine freiwillige Garantie, die wir zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung anbieten.
Bleibt von der freiwilligen Retoura-Garantie unberührt – beides läuft nebeneinander.
Vier Schritte – wir nehmen dir dabei alles ab, was wir können.
Schreib uns formlos über das Kontaktformular oder per Mail an [email protected]. Bitte Bestellnummer und kurze Fehlerbeschreibung mitschicken.
Wir schicken dir per E-Mail einen kostenlosen DHL-Retourenschein. Damit kannst du den Artikel ohne weitere Kosten zurücksenden.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Garantiefall und melden uns bei dir mit der besten Lösung.
In der Regel innerhalb von 48 hWir bevorzugen Reparatur oder Umtausch. Den Versand zurück an dich übernehmen wir – für dich entstehen keine Versandkosten.
RETOURA bietet eine freiwillige 12-monatige Garantie auf alle Artikel. Zusätzlich gilt die uneingeschränkte gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten – beides läuft parallel.
Schreib uns formlos an den Kundenservice für die weitere Abwicklung: Kontaktformular. Bitte halte deine Bestellnummer bereit und beschreibe den Fehler kurz – gerne mit Foto.
Wir setzen uns nach Eingang der Rücksendung umgehend mit dir in Verbindung – in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Bevorzugt wird ein Artikel repariert oder umgetauscht. Sollte beides nicht möglich sein, erstatten wir dir den Kaufpreis.
Wir stellen dir einen kostenlosen DHL-Retourenschein zur Verfügung und übernehmen auch den erneuten Versand an dich. Für dich entstehen keine Versandkosten – weder hin noch zurück.
Im Grunde reicht uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei Defekten hilft ein Foto sehr, damit wir den Fall schneller einschätzen können. Eine Rechnung musst du nicht extra einreichen – wir finden alles in unserem System.
Falls der gleiche Artikel nicht mehr im Bestand ist, schauen wir nach einem gleichwertigen Ersatz oder schlagen dir eine andere Lösung vor (zum Beispiel Erstattung des Kaufpreises). Wir besprechen das offen mit dir, damit am Ende eine Lösung steht, die für dich passt.
Wenn dein Paket beschädigt bei dir ankommt, melde dich bitte direkt nach Erhalt – idealerweise mit einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns dann um den Rest, ganz unabhängig von Garantie oder Gewährleistung: Zum Kontaktformular.
Die rechtlich verbindliche Fassung der Retoura-Garantie findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Seite gibt die wichtigsten Punkte in Klartext wieder.
