Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um RETOURA – von Bestellung und Versand über Artikelzustände bis hin zu Garantie, Widerruf und Nachhaltigkeit. Nicht das passende dabei? Schreib uns gern direkt.

1Angebote & Newsletter
2Bestellung & Versand
3Zustand & Prüfung
4Widerruf & Reklamation
5Garantie & Gewährleistung
6Nachhaltigkeit
7Über uns

2Bestellabwicklung und Versand

Versandkosten, Lieferzeiten, Verpackung und Zahlung.

Wie hoch sind die Versandkosten und wohin verschickt RETOURA?

Die Versandkostenpauschale beträgt 5,99 € pro Bestellung innerhalb Deutschlands – unabhängig von der Größe oder Anzahl der Artikel. Für internationale Adressen liegt die Pauschale bei 9,99 €.

Wir verschicken nach Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen und Tschechien.

Mit welchen Dienstleistern verschickt RETOURA?

Pakete werden ausschließlich mit DHL GoGreen versendet – Packstationen können also als Adresse angegeben werden. Nicht paketversandfähige Artikel verschicken wir per Spedition mit unserem Partner Rieck. Diese Artikel sind auf der Artikelseite deutlich gekennzeichnet.

Wie lange dauert der Versand bei RETOURA?

Im Regelfall verschicken wir Bestellungen am gleichen oder folgenden Werktag. Inklusive der Standardlaufzeit für Pakete von 1–2 Tagen ist deine Sendung normalerweise also 1–3 Werktage unterwegs.

Viele Artikel haben kleine Bestände. Kann ich reservieren?

Unsere Ware kommt zum größten Teil aus Retouren. Daher gehen meist Einzelstücke ein und Bestände sind schnell wieder ausverkauft. Damit alle Kund*innen eine faire Chance auf ihr Schnäppchen haben, reservieren wir keine Bestände – das gilt auch für Artikel, die bereits im Warenkorb liegen.

Mein Artikel ist ausverkauft – wann ist er wieder verfügbar?

Als Retourenhändler sind unsere Bestände oft sehr klein und schnell wieder vergriffen. Da wir Ware nicht nachbestellen können, sondern von Retoureneingängen unserer Partner abhängig sind, können wir keine Aussage treffen, wann ein bestimmter Artikel wieder verfügbar ist.

Die als „ausverkauft" angezeigten Artikel kommen jedoch regelmäßig wieder bei uns an. Per Klick auf „Benachrichtigen wenn verfügbar" kannst du eine Info-Mail bestellen, sobald ein Artikel wieder auf Lager ist.

Wie werden die Artikel verpackt – gibt es immer Originalverpackung?

Aus Nachhaltigkeitsgründen verzichten wir – wenn immer möglich – auf einen zusätzlichen Karton beim Versand. Die Ware wird im Originalkarton oder einer anderen geeigneten Verpackung verschickt. Weitere Details findest du in der jeweiligen Artikelbeschreibung. In jedem Fall ist der Artikel sicher verpackt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert RETOURA?

Wir akzeptieren diverse Zahlungsmöglichkeiten zur schnellen und sicheren Abwicklung – unter anderem PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay. Eine vollständige Auflistung findest du im Checkout sowie auf unserer Übersichtsseite Zahlungsmöglichkeiten.

3Zustand und Prüfung unserer Artikel

Woher unsere Ware kommt, wie wir sie prüfen und welche Zustände wir unterscheiden.

Woher kommen die Artikel bei RETOURA?

Unsere Artikel sind größtenteils Widerrufsretouren aus dem Onlinehandel. Wir arbeiten mit bekannten Onlineshops und Marken zusammen, um jederzeit ein attraktives Sortiment anbieten zu können. Da täglich mehrere LKW mit neuer Retourenware bei uns eingehen, gibt es jeden Tag neue Artikel im Shop. Die neuesten Artikel findest du unter Neu eingetroffen.

Wie funktioniert die Prüfung und Aufbereitung?

Wir prüfen und überholen Retouren seit 2012 – ein großer Erfahrungsschatz steht dahinter. Am Standort Zehdenick arbeiten rund 90 Warenprüfer*innen, darunter Fachkräfte wie Elektriker, Mechaniker und Kältemitteltechniker, um für jeden Artikel ein fachgerechtes Handling zu ermöglichen. Professionelles Werkzeug, Prüfgeräte und ein lückenloses Qualitätsmanagement sichern die Ergebnisse.

Die Ware durchläuft folgende Prüfschritte:

Auspacken des Artikels
Reinigung des Artikels und des Zubehörs
Prüfung auf Vollständigkeit
Funktionsprüfung
Grading und versandsichere Verpackung

In TV-Beiträgen und auf unseren Social-Media-Plattformen findest du Einblicke in den Prozess: Was ist B-Ware? & Instagram.

Was ist B-Ware? Was sind aufbereitete / refurbished Produkte?

B-Ware beschreibt Artikel, die weder brandneu (A-Ware) noch defekt sind (C-/D-Ware). Bei RETOURA können das neuwertige Artikel mit Verpackungsschäden, leicht gebrauchte oder anderweitig fehlerbehaftete Artikel sein.

refurbished / aufbereitete / generalüberholte Artikel wurden nicht nur geprüft, sondern auch wieder instandgesetzt – z. B. durch Reinigung, Vervollständigung von Zubehör oder fachgerechte Reparatur.

Auf jeder Artikelseite findest du die genaue Zustandsbeschreibung des jeweiligen Artikels.

Welche Artikelzustände gibt es bei RETOURA?

Bei uns gibt es vier Zustands-Gruppen:

Neuwertig – Artikel mit reinen Verpackungsschäden
Sehr gut – geöffnete Artikel ohne Gebrauchsspuren
Gut – Artikel mit leichten Gebrauchsspuren
Sonstige – Zustände mit ausführlicher Detailbeschreibung

„Neuwertige" bis „Gute" Artikel sind jederzeit voll funktionsfähig und vollständig. Alle Artikel sind hygienisch einwandfrei.

4Widerruf und Reklamation

Rückgabe, Umtausch und was du tun kannst, wenn etwas nicht passt.

Wie lang ist die Widerrufsfrist?

RETOURA möchte nachhaltige Schnäppchen ohne Risiko ermöglichen. Daher beträgt die Widerrufsfrist für jeden Artikel 14 Tage. Sollte die Ware einmal nicht 100 % deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du sie unkompliziert und ohne Kostenrisiko zurückschicken.

Mehr Infos: Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Wir stellen dir gerne einen kostenlosen DHL-Retourenschein zur Verfügung. Eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice genügt: Kontaktformular.

Wer bezahlt den Versand und Rückversand?

Im Falle eines Widerrufs übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Wenn alle Artikel einer Bestellung retourniert werden, schreiben wir auch die Versandpauschale der Bestellung gut.

Mit meinem Artikel gibt es ein Problem – was kann ich tun?

Melde dich gerne unkompliziert bei unserem Kundenservice: Kontaktformular. Wir finden schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung für dich.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Wir tauschen einen mangelhaften Artikel gerne gegen den gleichen oder einen gleichwertigen Artikel um, sofern du das wünschst und der entsprechende Bestand auf Lager ist.

Ich bin mit einem Aspekt des Kaufs unzufrieden – was kann ich tun?

Melde dich gerne unkompliziert bei unserem Kundenservice: Kontaktformular. Wir möchten deine Kauferfahrung verbessern – nur so können wir gemeinsam Ressourcen schonen und Geld sparen.

5Garantie und Gewährleistung

12 Monate freiwillige RETOURA-Garantie + 24 Monate gesetzliche Gewährleistung.

Gibt es auf die Produkte Garantie & Gewährleistung?

RETOURA bietet eine freiwillige 12-monatige Garantie auf alle Artikel. Zusätzlich gilt die uneingeschränkte gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.

Details: RETOURA-Garantie.

Wie kann ich meine Garantieansprüche geltend machen?

Schreib uns formlos an den Kundenservice für die weitere Abwicklung: Kontaktformular.

Was macht RETOURA im Falle eines Garantiefalls?

Wir setzen uns im Garantiefall umgehend mit dir in Verbindung, um gemeinsam die beste Lösung zu finden. Bevorzugt wird ein Artikel repariert oder umgetauscht.

Wer bezahlt die Versandkosten bei einem Garantiefall?

Wir stellen im Garantiefall einen kostenlosen DHL-Retourenschein zur Verfügung und übernehmen auch den erneuten Versand an dich. Es entstehen also keine Versandkosten auf deiner Seite.

6Nachhaltigkeit

Warum jeder Retouren-Kauf Ressourcen schont – und was wir am Standort dafür tun.

Warum ist es nachhaltig, Retouren statt Neuwaren zu kaufen?

Produktion und Transport von neuen Konsumgütern kosten immense Ressourcen. Wenn diese Produkte retourniert und nicht weiter an einen neuen Verwender gegeben werden, würden diese Ressourcen verschwendet. Durch den Kauf einer Retoure findet das Produkt doch noch einen Verwender – und die Ressourcen bleiben in der Wertschöpfung.

Nachhaltigkeit am Standort

Wir versuchen nicht nur durch den Verkauf von Retouren einen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten, sondern stellen auch im Geschäftsbetrieb die Prozesse so ressourcenschonend wie möglich ein.

Beispiel Versand: Wir verwenden Altkartonagen erneut und stellen aus ihnen Verpackungsmaterial her. Auch das eingesetzte Klebeband ist aus PET-Flaschen recycelt. Dein Paket von RETOURA enthält also kein neues Plastik – und im Idealfall musste nicht einmal ein neuer Karton verwendet werden.

Am Standort sind möglichst alle Firmenfahrzeuge elektrisch betrieben. Auf dem Dach sind PV-Anlagen zur Stromerzeugung installiert.

Nachhaltigkeit im Logistikprozess

Wir setzen auch dann auf Nachhaltigkeit, wenn die Ware von Logistikpartnern zu uns kommt oder von uns weiterverschickt wird. Die Zulieferung findet auf den Hauptrouten größtenteils auf der Schiene statt. Für den Paketversand nutzen wir die nachhaltige Lösung von DHL GoGreen.

7Über uns

Familienunternehmen aus Zehdenick mit einem 800 m² Ladengeschäft vor Ort.

Allgemeine Informationen

RETOURA ist ein Familienunternehmen, in dem zwei Generationen Hand in Hand am Erfolg arbeiten. Unser Standort in Zehdenick besteht aus dem Büro und ca. 16.000 m² Lager- und Logistikfläche. Rund 160 Mitarbeitende arbeiten hier täglich an reibungslosen Abläufen für professionelle Retourenvermarktung.

Einblicke ins Unternehmen

Auf sozialen Medien und in diversen Fernsehbeiträgen kannst du einen Eindruck von unserem Betrieb gewinnen: Was ist B-Ware? & Instagram.

Partner werden

Wir setzen auf langfristige Partnerschaften mit etablierten Onlinehändlern und Marken, die uns als nachhaltige und verlässliche Lösung für ihre Retourenprozesse vertrauen. Neben dem Ankauf von Retouren bieten wir Qualitätsreports, Retourenannahme und weitere Services an. Für jeden Partner erarbeiten wir maßgeschneiderte Lösungen.

Hinweis: Wir kaufen keine Restposten oder Einzelpositionen von Retouren an.

Unser Ladengeschäft

Am Standort in Zehdenick betreiben wir ein Ladengeschäft auf 800 m². Geöffnet ist Freitag 10–18 Uhr und Samstag 10–16 Uhr. Dort gibt es wöchentlich ein wechselndes Angebot mit Sonderaktionen.