Häufige Fragen

Angebote und Newsletter Bestellabwicklung und Versand Zustand und Prüfung unserer Artikel Widerruf und Reklamation Garantie und Gewährleistung Nachhaltigkeit Über uns

Bestellabwicklung und Versand

Wie hoch sind die Versandkostenund wohin verschickt Retoura?

Die Versandkostenpauschale für jede Bestellung bei Retoura beträgt 5,99€ innerhalb Deutschlands. Dabei spielt es keine Rolle wie groß Ihre Artikel sind, oder wie viele Artikel Sie in einer Bestellung erwerben. Für internationale Adressen beträgt die Versandpauschale 9,99€. Retoura verschickt nach Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen und Tschechien.

Mit welchen Dienstleistern verschickt Retoura?

Pakete werden ausschließlich mit DHL Go Green versendet. Packstationen können also als Adresse angegeben werden. Nicht paketversandfähige Artikel werden per Spedition mit unserem Partner Rieck versendet. Diese Artikel sind deutlich auf den Artikelseiten gekennzeichnet.

Wie lange dauert der Versand bei Retoura?

Im Regelfall verschickt Retoura Bestellungen am gleichen oder folgenden Werktag. Inklusive der Standardlaufzeit für Pakete von 1-2 Tagen, dauert Ihre Sendung normalerweise also 1-3 Werktage.

Viele Artikel haben kleine Bestände. Kann ich reservieren?

Die Ware von Retoura kommt zum größten Teil aus Retouren. Daher gehen meist Einzelstücke ein und die Bestände sind schnell wieder ausverkauft. Damit alle Kund*innen eine faire Chance auf ihr Schnäppchen haben, werden daher keine Bestände reserviert. Das gilt auch für Artikel, die bereits im Warenkorb liegen.

Mein Artikel ist ausverkauft

Als Retourenhändler sind die Bestände bei Retoura oft sehr klein und die Artikel schnell wieder ausverkauft. Da Retoura die Ware nicht bestellen kann, sondern von Retoureneingängen ihrer Partner abhängig ist, kann keine Aussage getroffen werden, wann ein bestimmter Artikel wieder verfügbar ist. Die als "ausverkauft" angezeigten Artikel kommen allerdings regelmäßig bei Retoura an. Per Klick auf "Benachrichtigen wenn Verfügbar" können Sie eine Informationsmail bestellen, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist.

Wie werden die Artikel verpackt und gibt es immer eine Originalverpackung?

Retoura verzichtet aus Nachhaltigkeitsgründen wenn immer möglich auf einen zusätzlichen Karton beim Versand. Die Ware ist wird im Originalkarton oder einer anderen Verpackung verschickt. Weitere Details gibt es in der Artikelbeschreibung. In jedem Fall ist der Artikel sicher verpackt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Retoura?

Retoura akzeptiert diverse Zahlungsmöglichkeiten zur schnellen und sicheren Abwicklung der Bestellung. Under anderem Paypal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay. Eine detaillierte Auflistung finden Sie im Checkout und hier: https://shop.retoura.de/Zahlung

Zustand und Prüfung unserer Artikel

Woher kommen die Artikel bei Retoura?

Die Artikel bei Retoura sind größtenteils Widerrufsretouren aus dem Onlinehandel. Wir arbeiten mit bekannten Onlineshops und Marken zusammen, um jederzeit ein attraktives Sortiment anbieten zu können. Da täglich mehrere LKW mit neuer Retourenware bei Retoura eingehen, gibt es auch jeden Tag neue Artikel im Shop zu finden. Die neuesten Artikel finden Sie hier: https://shop.retoura.de/Neu-eingetroffen

Wie funktioniert die Prüfung und Aufbereitung?

Retoura prüft und generalüberholt Retouren seit 2012, daher ist ein großer Erfahrungsschatz vorhanden. Am Standort in Zehdenick arbeiten rund 90 Warenprüfer. Darunter sind Fachkräfte wie Elektriker, Mechaniker und Kältemitteltechniker, um für jeden Artikel ein fachgerechtes Handling zu ermöglichen. Professionelles Werkzeug und Prüfgeräte, sowie lückenloses Qualitätsmanagement stellen die Arbeitsergebnisse sicher. Die Ware durchläuft die folgenden Prüfschritte: - Auspacken des Artikels - Reinigung des Artikels uns Zubehörs - Prüfung auf Vollständigkeit - Funktionsprüfung - Grading und versandsichere Verpackung In diversen Fernsehbeiträgen und unseren Social Media Plattformen finden Sie Einblicke in diesen Prozess: https://shop.retoura.de/Was-ist-B-Ware & https://www.instagram.com/retoura.de/?hl=de

Was ist B-Ware? Was sind aufbereitete / refurbished Produkte?

B-Ware beschreibt Artikel, die weder brandneu (A-Ware) noch mangelbehaftet bzw. defekt sind (C/D - Ware). Bei Retoura können dies neuwertige Artikel mit Verpackungsschäden sein, oder auch leicht gebrauchte bzw. anderweitig fehlerbehaftete Artikel. refurbished / aufbereitete / generalüberholte Artikel, wurden nicht nur geprüft, sondern auch wieder instandgesetzt. Das kann durch Reinigung, die Vervollständigung von Zubehör oder die fachgerechte Reparatur der Artikel erfolgt sein. Auf jeder Artikelseite finden Sie die genaue Zustandsbeschreibung des jeweiligen Artikels.

Welche Artikelzustände gibt es bei Retoura?

Bei Retoura gibt es diverse Artikelzustände, die sich in 4 Gruppen unterteilen lassen: - "Neuwertige" Artikel mit reinen Verpackungsschäden - "Sehr gut" geöffnete Artikel ohne Gebrauchsspuren - "Gut" Artikel mit leichten Gebrauchsspuren - "Sonstige" Zustände mit ausführlichen Detailbeschreibungen "Neuwertige" bis "Gute" Artikel sind jederzeit voll funktionsfähig und vollständig. Alle Artikel sind hygienisch einwandfrei.

Widerruf und Reklamation

Wie lang ist die Widerrufsfrist?

Retoura möchte die Möglichkeit bieten, nachhaltige Schnäppchen ohne jedes Risiko zu machen. Daher beträgt die Widerrufsfrist für jeden Artikel 14 Tage. Sollte die Ware also einmal nicht 100% den Vorstellungen entsprechen, kann sie unkompliziert und ohne Kostenrisiko zurückgesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter: https://shop.retoura.de/Widerrufsbelehrung

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Gerne stellt Retoura Ihnen einen kostenlosen DHL Retourenschein zur Verfügung. Eine kurze Nachricht an den Kundenservice genügt. https://shop.retoura.de/Kontakt

Wer bezahlt den Versand und Rückversand?

Im Falle eines Widerrufs übernimmt Retoura die Kosten für den Rückversand. Wenn alle Artikel einer Bestellung retourniert werden, wird auch die Versandpauschale der Bestellung gutgeschrieben.

Mit meinem Artikel gibt es ein Problem. Was kann ich tun?

Melden Sie sich gerne unkompliziert beim Retoura Kundenservice: https://shop.retoura.de/Kontakt Wir werden schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Gerne tauscht Retoura einen mangehaften Artikel für Sie in den gleichen oder einen gleichwertigen Artikel um, wenn Sie dies wünschen und der entsprechende Bestand auf Lager ist.

Ich bin mit einem Aspekt des Kaufs unzufrieden. Was kann ich tun?

Melden Sie sich gerne unkompliziert beim Retoura Kundenservice. https://shop.retoura.de/Kontakt Retoura möchte Ihre Kauferfahrung steigern um Sie als Kund*in nicht zu verlieren. Nur so können Retoura und Sie gemeinsam weiter Ressourcen schonen und Geld sparen.

Garantie und Gewährleistung

Gibt es auf die Produkte Garantie & Gewährleistung?

Retoura bietet eine freiwillige 12-monatige Garantie auf alle Artikel. Ebenfalls gibt es die uneingeschränkte gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Details finden Sie hier: https://shop.retoura.de/AGB#garantie

Wie kann ich meine Garantieansprüche geltend machen?

Schreiben Sie gerne formlos an den Retoura Kundenservice für die weitere Abwicklung: https://shop.retoura.de/Kontakt

Was macht Retoura im Falle eines Garantiefalls?

Retoura setzt sich im Garantiefall umgehend mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam die beste Lösung zu finden. Bevorzugt wird ein Artikel repariert oder umgetauscht.

Wer bezahlt die Versandkosten bei einem Garantiefall?

Retoura stellt im Garantiefall einen kostenlosen DHL Retourenschein zur Verfügung und übernimmt auch den erneuten Versand an den Kunden. Es entstehen also keine Versandkosten beim Kunden.

Nachhaltigkeit

Warum ist es nachhaltig, Retouren statt Neuwaren zu kaufen?

Die Produktion und der Transport von neuen Konsumgütern kosten immense Ressourcen. Wenn diese Produkte retourniert und dann nicht weiter an einen neuen Verwender gegeben werden, würden diese Ressourcen verschwendet. Durch den Kauf einer Retoure kann das Produkt doch noch einen Verwender finden und die Ressourcen bleiben der Wertschöpfung erhalten.

Nachhaltigkeit am Standort

Retoura versucht nicht nur durch den Verkauf von Retouren einen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten, sondern stellt auch im Geschäftsbetrieb die Prozesse so ressourcenschonend wie möglich ein. Beispiel Neuversand: Wir verwenden Altkartonagen erneut und stellen aus ihnen Verpackungsmaterial her. Auch das verwendete Klebeband ist aus PET Flaschen recycled. Ihr Paket von Retoura beinhaltet also kein neues Plastik und im Idealfall musste nicht einmal ein neuer Karton verwendet werden. Am Standort sind möglichst alle Firmenfahrzeuge elektrisch betrieben. Auf dem Dach sind PV Anlagen zur Stromerzeugung installiert.

Nachhaltigkeit im Logistikprozess

Retoura setzt auch auf Nachhaltigkeit, wenn die Ware von Logistikpartnern kommt, oder wieder an sie übergeben wird. Die Zulieferung findet auf den Hauptrouten größtenteils auf der Schiene statt. Für den Paketversand setzen wir auch nachhaltige Lösungen von DHL Go Green.

Über uns

Allgemeine Informationen

Retoura ist ein Familienunternehmen, in der zwei Generationen Hand in Hand am Erfolg arbeiten. Der Standort in Zehdenick besteht aus dem Büro und ca. 16.000m² Lager- und Logistikfläche. Rund 160 Mitarbeitende arbeiten hier täglich an einem reibungslosen Ablauf der Prozesse für professionelle Retourenvermarktung.

Einblicke ins Unternehmen

Auf sozialen Medien und in diversen Fernsehbeiträgen kann ein Eindruck vom Betrieb gewonnen werden. Diese finden Sie hier: https://shop.retoura.de/Was-ist-B-Ware & https://www.instagram.com/retoura.de/?hl=de

Partner werden

Retoura setzt auf langfristige Partnerschaften etablierter Onlinehändler und Marken, die Retoura als nachhaltige und verlässliche Lösung für ihre Retourenprozesse vertrauen. Dabei bietet Retoura neben dem Ankauf von Retouren auch Qualitätsreports, Retourenanahme und weitere Services an. Für jeden Partner werden maßgeschneiderte Lösungen erarbeitet. Retoura kauft keine Restposten oder Einzelpositionen von Retouren an.

Unser Ladengeschäft

Am Standort in Zehdenick betreibt Retoura ein Ladengeschäft auf 800m². Es ist Freitag 10-18 Uhr und Samstag 10-16 Uhr geöffnet und bietet wöchentlich ein wechselndes Angebot mit Sonderaktionen an.