Häufige Fragen zu Smart Home
Funktioniert das Gerät mit Alexa, Google Home oder Apple HomeKit?
Die Sprachassistenten- und Hub-Kompatibilität steht in jeder Produktbeschreibung. Die meisten WLAN-Smart-Plugs und smarten Lampen unterstützen Alexa und Google Home; Apple HomeKit ist seltener und an das Hersteller-Ökosystem gebunden. Matter-fähige Geräte sind hub- und sprachassistenten-übergreifend kompatibel und für zukunftssichere Smart-Homes empfohlen. Bei Zigbee/Z-Wave-Geräten brauchst du eine passende Smart-Home-Zentrale (z. B. Echo Hub, Homee, Phoscon).
Sind die Geräte vor Versand zurückgesetzt?
Ja. Vor dem Versand werden alle Smart-Home-Geräte (Plugs, Lampen, Kameras, Thermostate, Türschlösser, Hub-Geräte) auf Werks-Einstellungen zurückgesetzt – du startest mit einer sauberen Erst-Einrichtung wie bei Neuware. Bei Kameras mit Cloud-Account ist der vorherige Account entfernt; du registrierst das Gerät direkt unter deinem eigenen Account.
Welche Marken finde ich bei Smart Home?
Aktuell führen wir Marken wie SILVERCREST. Unser Sortiment wechselt täglich – durch ein stetig wachsendes Partnernetzwerk treffen laufend neue Artikel ein.
Gilt die Retoura-Garantie auch für Smart Home?
Ja, die 1 Jahr Retoura-Garantie gilt für jeden bei uns gekauften Artikel – egal ob B-Ware, refurbished, generalüberholt oder Restposten. Zusätzlich greift die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beides läuft parallel.
Was tun, wenn etwas defekt oder unvollständig ankommt?
Melde dich direkt nach Erhalt bei unserem Kundenservice mit Foto des Problems. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – die Versandkosten übernehmen wir komplett. Auch nachträglich auftretende Defekte sind über die 12 Monate Retoura-Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie schnell kommt mein Artikel bei mir an?
Pakete versenden wir in der Regel am gleichen oder folgenden Werktag mit DHL. Inklusive der Standardlaufzeit von 1–2 Tagen ist deine Bestellung normalerweise 1–3 Werktage unterwegs.
Worauf sollte ich beim Kauf von Smart Home achten?
Wichtig ist, dass du vor dem Kauf den Funk-Standard deiner Smart-Home-Geräte (WLAN 2,4 GHz, Zigbee, Matter, Z-Wave) und die Hub-/App-Kompatibilität mit deinem Bestand prüfst. Bei smarten Lampen achte auf den Sockel (E27, E14, GU10) und die Helligkeit (Lumen). Bei Thermostaten auf den Heizkörper-Ventil-Anschluss. Wir unterscheiden vier optische Stufen – „neuwertig“, „sehr gut“, „gut“ und „sonstiges“. Falls etwas dennoch nicht passt: 14 Tage kostenloses Rückgaberecht.
