Häufige Fragen zu Heiz- & Kühlgeräte
Sind Heizgeräte und Klimageräte von RETOURA sicher?
Ja. Jedes Heiz- und Kühlgerät durchläuft vor dem Verkauf einen Sicherheits-Check – Überhitzungs-Schutz, Kipp-Sicherung bei Heizlüftern und Ölradiatoren, Standfestigkeit. Bei Klimageräten testen wir Probelauf mit Temperatur-Messung am Auslass. Du erhältst 1 Jahr Retoura-Garantie und die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Geräte mit Funktions- oder Sicherheitsmängeln kommen nicht in den Verkauf.
Sind Filter, Fernbedienung und Abluftschlauch im Lieferumfang dabei?
Ja. Wir prüfen jedes Gerät anhand der Hersteller-Stückliste – Filter, Fernbedienungen, Abluftschläuche bei mobilen Klimageräten, Fensterabdichtungs-Kits und Befestigungs-Sets müssen vorhanden sein. Fehlt etwas, weisen wir das in der Zustandsbeschreibung als Stufe „sonstiges" transparent aus.
Welche Marken finde ich bei Heiz- und Kühlgeräten?
Aktuell führen wir Marken wie TRONIC (Heizlüfter und Klimageräte), SILVERCREST, LIVARNO und Dimplex. Unser Sortiment wechselt täglich – durch ein stetig wachsendes Partnernetzwerk treffen laufend neue Artikel ein.
Gilt die Retoura-Garantie auch für Heiz- und Kühlgeräte?
Ja, die 1 Jahr Retoura-Garantie gilt für jedes bei uns gekaufte Gerät – egal ob B-Ware, refurbished, generalüberholt oder Restposten. Zusätzlich greift die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beides läuft parallel.
Was tun, wenn ein Gerät defekt bei mir ankommt?
Melde dich direkt nach Erhalt bei unserem Kundenservice, idealerweise mit Foto oder kurzem Video des Problems. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – die Versandkosten übernehmen wir komplett. Auch nachträglich auftretende Defekte sind über die 12 Monate Retoura-Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie schnell kommt mein Heiz- oder Kühlgerät bei mir an?
Pakete versenden wir in der Regel am gleichen oder folgenden Werktag mit DHL. Inklusive der Standardlaufzeit von 1–2 Tagen ist deine Bestellung normalerweise 1–3 Werktage unterwegs. Mobile Klimageräte und größere Ölradiatoren können je nach Maß per Spedition versendet werden – das dauert dann 3–7 Werktage. Beachte: In der Hochsaison (Hitzephase Sommer, Kälteeinbruch Herbst/Winter) kann es zu leicht längeren Laufzeiten kommen.
Worauf sollte ich beim Kauf von Heiz- und Kühlgeräten achten?
Wichtig: schau dir die Leistung in Watt bzw. BTU/h, die Raumgrößen-Eignung und bei mobilen Klimageräten den Geräuschpegel in dB(A) auf der Produktseite genau an. Wir unterscheiden vier optische Stufen – „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Die Funktion ist bei jedem unserer Geräte gegeben. Falls etwas dennoch nicht passt: 14 Tage kostenloses Rückgaberecht.
