Häufige Fragen zu Camping & Outdoor
Sind die Zelte und Schlafsäcke bei RETOURA wirklich funktionsfest?
Ja. Jedes Zelt, das einmal aufgebaut war, durchläuft bei uns einen Probeaufbau: wir prüfen Gestänge auf Knicke und Risse, Reißverschlüsse auf Funktion, Nähte auf Dichtigkeit, und kontrollieren alle Heringe, Abspannschnüre und das Innenzelt auf Vollständigkeit. Bei Schlafsäcken kontrollieren wir die Reißverschlüsse, die Füllung und die Nähte. Artikel, die unsere Standards nicht erfüllen, kommen nicht in den Verkauf. Du erhältst 1 Jahr Retoura-Garantie und die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Sind die Sets wirklich vollständig (Heringe, Gestänge, Abspannseile)?
Ja. Wir prüfen jedes Zelt-Set anhand der Hersteller-Stückliste – alle Heringe, Gestänge, Abspannseile, Spannschnüre und Innenzelte müssen vorhanden sein. Fehlt etwas, weisen wir das in der Zustandsbeschreibung des Zelts als Stufe „sonstiges" transparent aus. Bei Kocher-Sets gilt das gleiche: Gas-Schlauch, Druckminderer, Zubehör vollständig.
Welche Marken finde ich in der Kategorie Camping & Outdoor?
Aktuell führen wir Marken wie CRIVIT, TAMBU, PARKSIDE und emsa. Unser Sortiment wechselt täglich – durch ein stetig wachsendes Partnernetzwerk treffen laufend neue Artikel ein.
Gilt die Retoura-Garantie auch für Camping- und Outdoor-Ausrüstung?
Ja, die 1 Jahr Retoura-Garantie gilt für jeden bei uns gekauften Artikel – egal ob B-Ware, refurbished, generalüberholt oder Restposten. Zusätzlich greift die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beides läuft parallel.
Was tun, wenn Ausrüstung defekt oder unvollständig ankommt?
Melde dich direkt nach Erhalt bei unserem Kundenservice, idealerweise mit Foto des Problems. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – die Versandkosten übernehmen wir komplett, auch bei sperrigen Zelten. Auch nachträglich auftretende Defekte (z. B. undichte Naht beim ersten echten Einsatz) sind über die 12 Monate Retoura-Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie schnell kommt meine Camping-Ausrüstung bei mir an?
Pakete versenden wir in der Regel am gleichen oder folgenden Werktag mit DHL. Inklusive der Standardlaufzeit von 1–2 Tagen ist deine Bestellung normalerweise 1–3 Werktage unterwegs. Sehr große Familienzelte oder mehrere Zeltsets in einer Bestellung können je nach Maß per Spedition (DHL Freight) versendet werden – das dauert dann 3–7 Werktage. Beachte: In der Hauptsaison von April bis Juli kann es durch die hohe Nachfrage zu leicht längeren Laufzeiten kommen.
Worauf sollte ich beim Kauf von Camping- und Outdoor-Ausrüstung achten?
Wichtig: schau dir die Zustandsbeschreibung und die Maße/Personenangaben auf der Produktseite genau an. Wir unterscheiden vier optische Stufen – „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Bei Sets prüfen wir die Vollständigkeit gegen die Hersteller-Stückliste; fehlende Teile weisen wir in der Zustandsbeschreibung als Stufe „sonstiges" transparent aus. Bei Zelten findest du zusätzlich einen Hinweis, ob ein Probeaufbau stattgefunden hat. Falls etwas dennoch nicht passt: 14 Tage kostenloses Rückgaberecht – du gehst kein Risiko ein.
