Häufige Fragen zu Spielzeug
Ist Spielzeug von RETOURA sicher für Kinder?
Ja. Jedes Spielzeug wird vor dem Verkauf auf Sicherheit geprüft: scharfe Kanten, Splitter, lose Kleinteile, intakte CE-Kennzeichnung. Bei Spielzeug für Kinder unter 3 Jahren kontrollieren wir besonders sorgfältig auf verschluckbare Kleinteile. Plüschtiere und Babyspielzeug werden nach Herstellervorgabe gereinigt; sensible Hygieneartikel wie Beißringe oder Saugerklammern verkaufen wir nur originalverpackt. Du erhältst 1 Jahr Retoura-Garantie und die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Sind die Sets wirklich vollständig (LEGO, Puzzle, Brettspiele)?
Ja. Bei LEGO-Sets, Puzzles, Brettspielen und Konstruktionssets prüfen wir jedes Set auf Vollständigkeit – bei LEGO werden die einzelnen Bauanleitungs-Tüten kontrolliert, bei Puzzles die Stückzahl, bei Brettspielen Karten, Figuren, Würfel und Spielbrett. Fehlende Teile weisen wir in der Zustandsbeschreibung transparent aus, in der Regel als Stufe „sonstiges". Wir verkaufen niemals stillschweigend reduzierte Sets.
Welche Marken finde ich in der Kategorie Spielzeug?
Aktuell führen wir Marken wie roba, Playtive, Lupilu (Babyspielzeug), SMOBY, CRIVIT und Simba. Unser Sortiment wechselt täglich – durch ein stetig wachsendes Partnernetzwerk treffen laufend neue Artikel ein.
Gilt die Retoura-Garantie auch für Spielzeug?
Ja, die 1 Jahr Retoura-Garantie gilt für jeden bei uns gekauften Spielzeug-Artikel – egal ob B-Ware, refurbished, generalüberholt oder Restposten. Zusätzlich greift die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beides läuft parallel.
Was tun, wenn etwas defekt oder unvollständig ankommt?
Melde dich direkt nach Erhalt bei unserem Kundenservice, idealerweise mit Foto des Problems. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – die Versandkosten übernehmen wir komplett. Auch nachträglich auftretende Defekte (z. B. bei elektronischem Spielzeug) sind über die 12 Monate Retoura-Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie schnell kommt mein Spielzeug bei mir an?
Pakete versenden wir in der Regel am gleichen oder folgenden Werktag mit DHL. Inklusive der Standardlaufzeit von 1–2 Tagen ist deine Bestellung normalerweise 1–3 Werktage unterwegs. Große Kinderfahrzeuge oder sperrige Spieltürme versenden wir per Spedition (DHL Freight) mit Terminabsprache – das dauert dann 3–7 Werktage.
Worauf sollte ich beim Kauf von Spielzeug achten?
Wichtig: schau dir die Zustandsbeschreibung und die Altersangabe auf der Produktseite genau an. Wir unterscheiden vier optische Stufen – „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Bei Sets prüfen wir die Vollständigkeit gegen die Hersteller-Stückliste; fehlende Teile weisen wir in der Zustandsbeschreibung als Stufe „sonstiges" transparent aus. Bei elektronischem Spielzeug findest du zusätzlich einen Hinweis, ob Batterien/Akkus enthalten und geprüft sind. Falls etwas dennoch nicht passt: 14 Tage kostenloses Rückgaberecht – du gehst kein Risiko ein.
