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Häufige Fragen zu Schuhe
In welchem Zustand sind die Schuhe bei RETOURA?
Wir verkaufen ausschließlich Schuhe, die hygienisch einwandfrei sind – was diese Bedingung nicht erfüllt, kommt nicht in den Verkauf. Hygienisch sensible Schuh-Artikel wie Schwimm-Slipper, Sauna-Schlappen und Tanga-Sandalen mit direktem Fußkontakt bekommst du bei uns ausschließlich originalverpackt. Bei allen anderen Schuhen führen wir eine Sicht- und Frischeprüfung durch (Außensohle, Profil, Innenmaterial, Geruch, Obermaterial) – gefundene Spuren benennen wir in der Zustandsbeschreibung transparent. Wir unterscheiden vier optische Stufen: „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Du erhältst 1 Jahr Retoura-Garantie und die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Werden die Sohlen und Innenmaterialien geprüft?
Ja. Bei jedem Schuh prüfen wir Außensohle und Profil auf Abrieb und Gebrauchsspuren, Innensohle und Innenmaterial auf Sauberkeit und Geruch und das Obermaterial auf Knicke, Schrammen und Verarbeitungsfehler. Schuhe mit Geruchsrückständen oder hygienisch fragwürdigem Zustand kommen nicht in den Verkauf.
Welche Marken finde ich bei den Schuhen?
Aktuell führen wir Marken wie esmara, Lupilu (Kinderschuhe), LIVERGY (Herrenschuhe), SANSIBAR und VANS. Unser Sortiment wechselt täglich – durch ein stetig wachsendes Partnernetzwerk treffen laufend neue Artikel ein.
Gilt die Retoura-Garantie auch für Schuhe?
Ja, die 1 Jahr Retoura-Garantie gilt für jeden bei uns gekauften Schuh – egal ob B-Ware, refurbished, generalüberholt oder Restposten. Zusätzlich greift die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beides läuft parallel.
Was tun, wenn die Größe nicht passt?
Du hast 14 Tage Rückgaberecht – passt die Größe nicht, schickst du den Schuh auf unsere Kosten zurück. Wichtig: der Schuh muss in unverändertem Zustand sein, also nicht draußen gelaufen. Auch nachträglich auftretende Mängel sind über die 12 Monate Retoura-Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie schnell kommen meine Schuhe bei mir an?
Pakete versenden wir in der Regel am gleichen oder folgenden Werktag mit DHL. Inklusive der Standardlaufzeit von 1–2 Tagen ist deine Bestellung normalerweise 1–3 Werktage unterwegs.
Worauf sollte ich beim Kauf von Schuhen achten?
Wichtig: schau dir die Größenangabe, das Material und die Funktions-Hinweise (gefüttert, wasserdicht, atmungsaktiv) auf der Produktseite genau an – Konfektionsgrößen können je nach Marke unterschiedlich ausfallen. Wir unterscheiden vier optische Stufen – „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Gefundene Spuren stehen in der Zustandsbeschreibung. Falls etwas dennoch nicht passt: 14 Tage kostenloses Rückgaberecht – du gehst kein Risiko ein.
