Häufige Fragen zu Matratzen & Bettwaren
Sind die Matratzen bei RETOURA wirklich unbeschlafen?
Ja. Wir verkaufen Matratzen ausschließlich originalverpackt. Bei Vakuum-verpackten Rollmatratzen prüfen wir zusätzlich, dass die Folie unbeschädigt und das Vakuum intakt ist. Matratzen, die schon einmal in Gebrauch waren oder bei denen das Siegel offen ist, kommen nicht in den Verkauf – egal wie hochwertig das Modell sonst wäre. Du erhältst 1 Jahr Retoura-Garantie und die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Wie ist das bei Bettdecken, Kissen und Bettwäsche?
Auch Bettdecken, Kissen und Bettwäsche verkaufen wir ausschließlich originalverpackt. Geöffnete oder benutzte Bettwaren kommen nicht in den Verkauf. Bei Spannbettlaken und Bettbezügen gilt das gleiche: nur originalverpackt.
Welche Marken finde ich bei Matratzen und Bettwaren?
Aktuell führen wir Marken wie BeCo, f.a.n., John, Balette und Dunlopillo. Unser Sortiment wechselt täglich – durch ein stetig wachsendes Partnernetzwerk treffen laufend neue Artikel ein.
Gilt die Retoura-Garantie auch für Matratzen und Bettwaren?
Ja, die 1 Jahr Retoura-Garantie gilt für jeden bei uns gekauften Artikel – egal ob B-Ware, refurbished, generalüberholt oder Restposten. Zusätzlich greift die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beides läuft parallel.
Was tun, wenn die Matratze nicht zu mir passt?
Du hast 14 Tage Rückgaberecht – falls die Matratze sich nach dem Auspacken nicht für dich eignet, schickst du sie auf unsere Kosten zurück. Wichtig: für die Rückgabe muss die Matratze in einem verkaufsfähigen Zustand sein, also nicht beschlafen. Auch nachträglich auftretende Mängel (z. B. Materialfehler im Bezug) sind über die 12 Monate Retoura-Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie schnell kommt meine Matratze bei mir an?
Vakuum-verpackte Rollmatratzen, Topper, Bettdecken, Kissen und Bettwäsche versenden wir per DHL – in der Regel 1–3 Werktage Laufzeit. Federkern- und Boxspring-Matratzen, die nicht gerollt verpackt sind, gehen per Spedition (DHL Freight) mit Terminabsprache; das dauert dann 3–7 Werktage.
Worauf sollte ich beim Kauf von Matratzen achten?
Wichtig: schau dir die Zustandsbeschreibung auf der Produktseite genau an. Wir unterscheiden vier optische Stufen für die Verpackung – „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Die Matratze selbst ist bei uns immer originalverpackt und unbeschlafen – nur die Verpackung kann minimale Lagerspuren zeigen. Achte zudem auf Größe und Härtegrad: die stehen in jeder Produktbeschreibung und am Etikett der Matratze. Falls etwas dennoch nicht passt: 14 Tage kostenloses Rückgaberecht – du gehst kein Risiko ein.
