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Häufige Fragen zu Küchenhelfer, Zubehör & Geschirr
Sind Küchenhelfer und Geschirr von RETOURA hygienisch?
Ja. Jeder Artikel wird vor dem Verkauf auf Hygiene und Funktion geprüft. Geschirr, Töpfe, Pfannen und Besteck werden – sofern sie benutzt wurden – mit lebensmitteltauglichen Reinigungsmitteln gereinigt. Sensible Hygiene-Artikel wie Trinkflaschen, Strohhalme oder Babylöffel verkaufen wir ausschließlich originalverpackt. Du erhältst 1 Jahr Retoura-Garantie und die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Sind die Sets bei Geschirr und Besteck wirklich vollständig?
Ja. Wir prüfen jedes Set anhand der vom Hersteller angegebenen Stückzahl – also „18-teiliges Geschirr-Set für 6 Personen" enthält bei uns auch tatsächlich 6 flache Teller, 6 tiefe Teller, 6 Dessertteller. Fehlt ein Teil, kommt das Set nicht in den Verkauf – wir verkaufen niemals stillschweigend reduzierte Sets. Bei Topf-Sets gilt das auch für Deckel und Glasdeckel; sind die nicht vollständig, fliegt das Set raus.
Welche Marken finde ich in dieser Kategorie?
Aktuell führen wir Marken wie SILVERCREST, ERNESTO, Esmeyer, Tefal, SPIEGELAU (Gläser) und Mövenpick. Unser Sortiment wechselt täglich – durch ein stetig wachsendes Partnernetzwerk treffen laufend neue Artikel ein.
Gilt die Retoura-Garantie auch für Geschirr und Küchenhelfer?
Ja, die 1 Jahr Retoura-Garantie gilt für jeden bei uns gekauften Artikel – egal ob B-Ware, refurbished, generalüberholt oder Restposten. Zusätzlich greift die volle gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Beides läuft parallel.
Was tun, wenn etwas zerbrochen bei mir ankommt?
Melde dich direkt nach Erhalt bei unserem Kundenservice, idealerweise mit Foto des Schadens und der Verpackung. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – die Versandkosten übernehmen wir komplett. Bei Glas- und Porzellanware verpacken wir besonders sorgfältig; sollte trotzdem etwas zerbrochen sein, ist das in der Regel ein Versandschaden, den wir unbürokratisch regeln. Auch nachträglich auftretende Mängel (z. B. abblätternde Beschichtung bei Pfannen) sind über die 12 Monate Retoura-Garantie und 24 Monate gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
Wie schnell kommt meine Küchenausstattung bei mir an?
Pakete versenden wir in der Regel am gleichen oder folgenden Werktag mit DHL. Inklusive der Standardlaufzeit von 1–2 Tagen ist deine Bestellung normalerweise 1–3 Werktage unterwegs. Sehr große Geschirr-Sets oder mehrere Töpfe in einer Bestellung versenden wir in stoßsicheren Mehrfach-Kartons – das ändert nichts an der Laufzeit.
Worauf sollte ich beim Kauf von Geschirr und Küchenhelfern achten?
Wichtig: schau dir die Zustandsbeschreibung auf der Produktseite genau an. Wir unterscheiden vier optische Stufen – „neuwertig", „sehr gut", „gut" und „sonstiges". Bei Pfannen und Töpfen findest du in der Produktbeschreibung einen Hinweis, ob die Beschichtung intakt ist. Bei Sets prüfen wir die Vollständigkeit gegen die Hersteller-Stückliste; fehlende Teile weisen wir in der Zustandsbeschreibung als „sonstiges" transparent aus. Falls etwas dennoch nicht passt: 14 Tage kostenloses Rückgaberecht – du gehst kein Risiko ein.
